Retour- en Annuleringsbeleid
Versie: juni 2025
Contactadres: retour@neversaynever.nl
Artikel 1 – Algemeen
Dit retour- en annuleringsbeleid is van toepassing op alle diensten en digitale producten geleverd door Never Say Never Coaching, gevestigd te Haaksbergen. Door gebruik te maken van onze diensten en/of producten ga je akkoord met dit beleid.
Artikel 2 – Coachingstrajecten en losse sessies
2.1 Bedenktijd/herroepingsrecht
Bij aankoop van een coachingstraject via elektronische weg (zoals via e-mail of de website) heb je conform de Wet Koop op Afstand recht op 14 kalenderdagen bedenktijd, ingaande op de dag van aankoop, mits het traject nog niet is gestart.
2.2 Uitzondering op herroepingsrecht
Wanneer op jouw uitdrukkelijk verzoek is begonnen met de uitvoering van het traject binnen de bedenktijd van 14 dagen (bijvoorbeeld door het plannen of uitvoeren van een sessie), vervalt het recht op ontbinding en restitutie volledig.
2.3 Annulering na start traject
Na de start van het coachingstraject is annulering niet mogelijk en vindt geen restitutie van reeds betaalde bedragen plaats. Indien sprake is van zwaarwegende omstandigheden kan in overleg een alternatieve regeling worden getroffen, zoals tijdelijke opschorting van het traject. Never Say Never Coaching is hiertoe echter niet verplicht.
2.4 Losse sessies
Voor losse (individuele) coachsessies geldt dat annulering kosteloos mogelijk is tot 24 uur voor aanvang van de sessie. Bij annulering binnen 24 uur of bij het niet verschijnen (no-show) wordt de sessie in rekening gebracht en kan geen restitutie plaatsvinden.
Artikel 3 – Digitale producten
3.1 Geen recht op herroeping
Voor digitale producten zoals e-books, werkboeken, online modules of video-inhoud geldt dat het herroepingsrecht vervalt zodra de levering (download of toegang) heeft plaatsgevonden, conform artikel 6:230p sub g BW. Door aankoop ga je nadrukkelijk akkoord met directe levering en afstand van je herroepingsrecht.
Artikel 4 – Groepsprogramma’s, workshops en events
4.1 Annulering
Bij annulering tot 14 dagen voor aanvang van een groepsprogramma of workshop vindt volledige restitutie plaats. Bij annulering tussen 14 en 7 dagen voor aanvang wordt 50% van het deelnamebedrag gerestitueerd. Bij annulering binnen 7 dagen voor aanvang vindt geen restitutie plaats.
4.2 Overdraagbaarheid
Deelname aan een groepsprogramma of workshop is in overleg overdraagbaar aan een derde partij, mits dit uiterlijk 48 uur voor aanvang schriftelijk wordt gemeld via retour@neversaynever.nl.
Artikel 5 – Restitutie en verwerking
Indien je recht hebt op restitutie, streven wij ernaar het verschuldigde bedrag binnen 30 werkdagen terug te storten op dezelfde wijze als de oorspronkelijke betaling. Eventuele verwerkingskosten of administratiekosten kunnen in mindering worden gebracht.
Artikel 6 – Contact en geschillen
Voor vragen over dit beleid of het indienen van een annuleringsverzoek, kun je contact opnemen via:
retour@neversaynever.nl
Bij geschillen die voortvloeien uit de uitvoering van dit retourbeleid geldt het Nederlands recht. Eventuele klachten worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Never Say Never Coaching.